Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos pagos a través de Yape, Plin y transferencia bancaria (BCP). Todos los detalles se encuentran en nuestra sección de formas de pago.

2. ¿Qué métodos de envío ofrecen?

Trabajamos con Shalom y Motorizado para Lima.

Envíos a nivel nacional. 

3. ¿Cuánto demora la entrega de mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la empresa de transporte:

• Shalom: 1 a 3 días hábiles.
• Motorizado: 1 a 2 días hábiles.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Te enviaremos un código de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado. Puedes usar este código en la página oficial de la empresa de transporte seleccionada.

5. ¿Qué hago si mi producto llega dañado o incorrecto?

Si tu producto llega defectuoso o no es el que solicitaste, contáctanos de inmediato al WhatsApp [991193686] o al correo [Stephyshop91@gmail.com]. Nos encargaremos de gestionar el cambio o reembolso sin costo adicional.

6. ¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Sí, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción, siempre que el producto esté dañado o incorrecto. Consulta nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

7. ¿Ofrecen productos personalizados?

¡Sí! Si deseas un producto único, contáctanos y con gusto trabajaremos en tu pedido personalizado. Ten en cuenta que estos productos no aplican para cambios ni devoluciones.

8. ¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío depende de la ubicación y el peso del paquete. Antes de confirmar tu compra, te informaremos el monto exacto.

9. ¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Actualmente, no contamos con opción de recojo en tienda. Todos los pedidos se envían mediante nuestros métodos de envío disponibles.

10. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo más dudas?

Puedes escribirnos al WhatsApp [991193686] o enviarnos un correo a [Stephyshop91@gmail.com]. Estamos disponibles de [hora de atención : lunes a viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.].